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Cesta Abandonada

Descubre cómo recuperar una cesta abandonada y aumentar tus ventas con nuestra guía especializada en Ads

Introducción a las cestas abandonadas

En el mundo del e-commerce, una cesta abandonada se puede considerar como una oportunidad perdida. Sin embargo, estas no siempre deben verse como una pérdida, sino como una oportunidad para entender y mejorar tus procesos de ventas. Una cesta abandonada puede proveer valiosos insights que puedes utilizar para optimizar tu proceso de compra. De hecho, podríamos decir que cada cesta abandonada es el punto de partida para una futura venta.

Una cesta abandonada se produce cuando un cliente selecciona productos en una tienda en línea, procede a registrarse o iniciar sesión, proporciona los detalles de envío y pago, pero por alguna razón decide abandonar el proceso en una de estas fases. Comprender en qué fase y por qué el cliente ha decidido abandonar la compra es fundamental para mejorar tus estrategias de venta.

Comprendiendo a tu cliente a través de las cestas abandonadas

Dependiendo de la fase en que el cliente abandone la cesta, podemos obtener más o menos información sobre las posibles razones del abandono. No debemos enfocarnos exclusivamente en las razones por las que el cliente decidió que no era el momento adecuado o no era conveniente para él comprar el producto o servicio. En lugar de ello, debemos entender los factores adicionales que influyen en la decisión del cliente. Por lo tanto, nos centraremos más en la fase del proceso de compra y menos en el cliente.

Usando herramientas para entender a tu cliente

Existen una serie de herramientas útiles para entender a tu cliente. Google nos proporciona Google Analytics, una herramienta poderosa que te permite obtener datos detallados de todo el embudo de conversión. Google Analytics te muestra exactamente en qué fase del proceso de compra el cliente decidió abandonar su cesta, proporcionándote pistas sobre las posibles razones del abandono. En lugar de preocuparte por el abandono de la cesta, puedes utilizar esta información para identificar oportunidades de conversión.

Principales razones para el abandono de la cesta

Para entender el por qué de una cesta abandonada, es útil considerar dos elementos clave: el comprador y la fase del proceso de compra.

El comprador

Desde el punto de vista del comprador, hay dos factores que influyen en su decisión de compra: la intención y la confianza. La intención se refiere a las razones racionales (o no) por las que el cliente desea comprar el producto. Para fortalecer las razones de compra del cliente, la página debe proporcionar información útil que incentive el proceso de compra. Por otra parte, la confianza se refiere a la fiabilidad que la tienda en línea demuestra a los ojos del cliente. Hay que prestar atención a aquellos elementos que podrían disminuir la confianza del cliente y hacer que abandone su cesta.

El proceso de compra (fases)

Dependiendo de la fase en que el cliente decida abandonar su cesta, podríamos estar ante distintas razones de abandono. Algunos de estos factores pueden ser: el precio (si el cliente considera que el precio es demasiado alto, puede decidir abandonar su cesta), la fase de registro (un proceso de registro complicado puede desincentivar al cliente a continuar con la compra), los gastos (si aparecen costos adicionales imprevistos durante el proceso de compra, el cliente puede decidir abandonar su cesta), los métodos de pago disponibles (cuantos más métodos de pago ofrezcas, menos probable es que el cliente abandone su cesta por no encontrar un método de pago adecuado) y el envío (ofrecer diferentes opciones de envío puede evitar que un cliente abandone su cesta).

Conclusión

Como puedes ver, una cesta abandonada puede ofrecerte valiosa información para optimizar tu proceso de venta. Si tienes cualquier duda sobre el término «cesta abandonada» o si necesitas ayuda con alguna herramienta relacionada con este concepto, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.