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Lifetime Value o LTV

Descubre qué es el Lifetime Value o LTV y cómo aplicarlo en Google Ads para maximizar tus resultados publicitarios. Aprende su importancia y cómo calcularlo.

Definición del Valor Vitalicio del Cliente o LTV

El Valor Vitalicio del Cliente o Lifetime Value (LTV) es una métrica que refleja el valor neto de los ingresos que una empresa puede atribuir a un cliente durante su relación de negocios. En términos simples, es una proyección del valor total que un cliente puede aportar a su negocio en el transcurso de su relación. Sin embargo, este valor es una estimación, ya que es imposible conocer con certeza el tiempo que un cliente permanecerá fiel a la empresa, su frecuencia de compra o su gasto en las mismas.

Calculando el Valor Vitalicio del Cliente

El cálculo del LTV es un proceso que depende de varias variables y puede variar dependiendo de la metodología empleada. Sin embargo, muchas empresas utilizan una fórmula sencilla que permite una aproximación razonable:

LTV= Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

En esta ecuación, el gasto medio es lo que un cliente gasta en cada compra, la recurrencia de adquisición se refiere a cuántas veces el cliente hace una compra en un año determinado y la vida del cliente es el tiempo estimado que un cliente pasa comprometido con la empresa. Para un resultado más exacto, el gasto medio debe ser un valor neto, es decir, después de considerar costos y descuentos.

Esta métrica es de fundamental importancia ya que facilita un mejor entendimiento de las ventas potenciales. Además, el Costo de Adquisición del Cliente (CAC) debería ser siempre menor que el LTV, esto señala la viabilidad de las técnicas de adquisición de clientes utilizadas.

El Valor Práctico del LTV

Emplear el LTV es especialmente útil para las empresas enfocadas en estrategias de marketing. Esta métrica ayuda a determinar cuánto puede costar adquirir un nuevo cliente sin afectar la rentabilidad. No comprender el verdadero valor de un cliente puede llevar a decisiones erróneas y posibles pérdidas.

Cabe considerar que en algunos casos la valoración del coste máximo de un anuncio de captación de clientes puede basarse en una sola venta. Sin embargo, el LTV ofrece un enfoque a largo plazo que puede ser más beneficioso, ya que se centra en el valor total que un cliente puede aportar durante toda su relación comercial con la empresa.

Ejemplos de LTV

Pongamos un ejemplo para ilustrar cómo calcular el valor vitalicio de un cliente utilizando la fórmula mencionada anteriormente. Consideremos a un cliente promedio de Starbucks:

El gasto medio por compra es de 6,50 dólares. La recurrencia de compra es de 5,3 veces por semana y el cliente ha sido leal a Starbucks durante 5 años. Por lo tanto, el LTV sería:

LTV Simple = Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

= 6,5$ x 5,3 x 5

= 172.25 dólares

Esto significa que Starbucks podría inversionar hasta 172.25 dólares en la adquisición de este cliente en particular. Por supuesto, el LTV puede variar en función del modelo de negocio y los cambios en el comportamiento del consumidor. Por tanto, existen diversas maneras de determinar el LTV, pero la versión simple es la más usada debido a su facilidad de cálculo y su relevancia.

Conclusión

En resumen, el LTV es una herramienta esencial para cualquier empresa que busca comprender mejor el valor de sus clientes y asegurar la rentabilidad a largo plazo. Proporciona una visión clara en términos de adquisición de clientes y ayuda a establecer un equilibrio financiero sólido.

Si tienes cualquier duda sobre el LTV o necesitas ayuda para implementarlo en tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte.