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Voice of Customer

Descubre cómo la Voice of Customer puede ayudarte a comprender a tu audiencia y mejorar tu negocio.

Introducción a la Voz del Cliente (Voice of Customer)

El Voice of Customer (Voz del Cliente) es esencialmente lo que los clientes o usuarios de un negocio tienen que decir acerca de su producto o servicio. Entender esto bien es crucial para cualquier empresa que busque mejorar su oferta y rendimiento en el mercado. Conocer las expectativas, gustos y preferencias del cliente es vital para tener una buena relación y convertir a los clientes en promotores leales de tu marca.

El Voice of Customer como instrumento de investigación y análisis

En su esencia, Voice of Customer es un instrumento de investigación y análisis que se centra en la sistematización y la verificación de las necesidades del cliente. Requiere tanto de investigación de índole cuantitativa (como encuestas y análisis de datos) como cualitativa (como entrevistas y grupos focales) para recopilar opiniones y percepciones del cliente.

Identificar los factores y criterios clave con Voice of Customer

Son múltiples los factores y los criterios que se pueden identificar al aplicar la metodología Voice of Customer, desde las necesidades y los deseos básicos del cliente hasta los desafíos y problemas que enfrentan. A menudo, esto implica realizar entrevistas que se centren en la experiencia del cliente y que se estructurarán en base a una jerarquía de requerimientos y deseos.

La definición del papel de la voz del cliente

Con todas estas ideas en mente, es más fácil definir el papel de la voz del cliente en la estrategia de una empresa. Este papel puede ser tan amplio como el alcance del negocio y tan único como su marca. Esencialmente, la voz del cliente puede influir en todas las facetas del negocio, desde el desarrollo de productos y la prestación de servicios hasta la fidelización y la vinculación de los usuarios a tu producto o servicio.

Convertir a tus usuarios en prescriptores de tu producto o servicio

Aplicando adecuadamente la metodología de Voice of Customer, podrías convertir a tus usuarios en prescriptores de tu producto o servicio. Esto fomenta la creación de una comunidad de usuarios leales que podrían ayudar a tu negocio a crecer y prosperar.

Las grabaciones telefónicas al servicio del Voice of Customer

Otra forma en que podrías aplicar Voice of Customer sería mediante grabaciones telefónicas que estén al servicio del recopilado y análisis de las voz de los clientes. Tener en cuenta que estas grabaciones deben ser legales y siempre con el consentimiento del cliente.

Conclusión: la obligación de escuchar a nuestros clientes

En definitiva, todos los negocios tienen la obligación de escuchar a sus clientes. La metodología de Voice of Customer es una excelente manera de hacerlo, permitiendo a las empresas entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y, en última instancia, ofrecerles un producto o servicio que realmente aprecien.

Si tienes alguna duda acerca del término Voice of Customer o si deseas que te ayudemos con alguna herramienta relacionada, no dudes en contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.